內江市水務有限責任公司擔負著內江城區自來水供應和污水處理業務，秉承“讓政府放心、讓用戶滿意”的經營服務理念。在對外服務方面，主要有以下幾個方面的舉措：

一是提升窗口崗位形象，規范著裝，微笑服務，切實落實首問責任制，做到有問必答，事事有回應，事事有結果。為激發員工的工作積極性，提升對外服務形象，在收費室開展評選“優質服務收費室”活動，提升員工服務技巧，加強窗口人員的業務素質。

二是連續幾年開展的預存水費送禮活動，用實際行動回饋用戶，得到用戶一致好評。

三是建立24小時管網維修值班制度，做到小漏及時修、大漏不超過36小時，特大漏啟動應急預案，及時搶修。

四是創新繳費服務，與互聯網+結合，陸續開通了線上網上銀行、翼支付、支付寶、微信代繳水費業務，實現足不出戶，24小時隨心繳納水費。為推廣代收業務，開展了一系列的宣傳活動，在交費高峰期組織人員到各個收費網點進行宣傳，手把手的教用戶使用手機交費，節約用辦事時間。

五是設置對外服務熱線2192000，并定時短信發送水費信息。

六是簡化用水申請業務流程，減少流程辦理時限。開通內部線上用水業務報裝系統，使用水業務辦理進度更加透明化，更加及時。

（客戶服務部 左海霞）